Widerrufsrecht

Politique de Retours et Remboursements

Le présent site est exploité par l'équipe de Missvelours.

Chez MissVelours, nous nous engageons à vous offrir des produits de haute qualité et un excellent service client. Nous comprenons cependant que parfois, un produit peut ne pas répondre à vos attentes ou nécessiter un échange. Cette politique explique en détail les procédures mises en place.

1. Période de Retour
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter votre demande.

2. Conditions d'acceptation
Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, non portés, non lavés, et avec les étiquettes d'origine attachées.

3. Procédure de Retour (Comment faire ?)
Pour initier un retour, veuillez suivre impérativement ces étapes :

  1. Contactez-nous par e-mail à support@missvelours.com en précisant votre numéro de commande et la raison du retour.

  2. Notre équipe vous fournira l'adresse de retour exacte (correspondant à l'entrepôt le plus proche) ainsi qu'un numéro de suivi de retour si nécessaire.

  3. Emballez soigneusement l'article en incluant une preuve d'achat.

  4. Expédiez l'article à l'adresse fournie par notre support.

Frais de Retour :
Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit reçu défectueux ou d'une erreur de notre part.

4. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si approuvé, le remboursement sera traité et appliqué automatiquement à votre carte de crédit ou méthode de paiement originale dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables.

5. Produits Défectueux
Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, contactez-nous immédiatement. Nous prendrons en charge les frais de retour et organiserons un remplacement ou un remboursement intégral.

⚠️ NOTE IMPORTANTE POUR LES RETOURS

Adresse de Retour :
Veuillez ne JAMAIS renvoyer votre achat à l'adresse figurant sur le colis reçu (adresse de l'expéditeur) sans nous contacter au préalable.

Pour garantir le traitement de votre remboursement, vous devez obligatoirement expédier le colis à l'adresse que notre service client vous communiquera par e-mail.

Contactez-nous :
Pour toute question ou demande de retour : support@missvelours.com